Сложность и срочность задач, давление начальства неминуемо сказываются на сотрудниках – около 80% людей испытывают стресс на работе. 50% сотрудников не могут справится со стрессом, негатив нарастает и приводит к другой проблеме – профессиональному выгоранию. У него существует три основных симптома:

Усталость — основной симптом выгорания. Проявляется и физически, и эмоционально – в результате человек не чувствует себя уверенно. Сотруднику сложно сосредоточиться, выполнить даже рутинные задания.

Цинизм – проявляется как форма «отстраненности» от работы. Сотруднику не интересны свои задания, общие проекты, мнение коллег. В общении проявляется черствость. Отсутствует какое-либо удовольствие или гордость за свою работу.

Неэффективность – развивается как чувство некомпетентности. Отсутствие достижений усиливает ощущение того, что навыки и былые возможности ускользают, сотрудник не уверен в результатах своей работы.

В разных ситуациях симптомы могут проявляться как вместе, так и по отдельности, но все они взаимосвязаны между собой: например, усталость – одна из причин неэффективности. Чтобы контролировать степень выгорания и избежать негативных последствий, можно воспользоваться такими советами:

• Дайте приоритет самоконтролю
  Важно регулярно «пополнять» свою физическую и эмоциональную энергию. Это здоровое питание и сон, спорт и упражнения, прогулки, путешествия, отдых, общение с друзьями и многое другое. Если есть какие-то «рецепты», которые приносят наибольший эффект именно этому человеку (например, медитация), их можно использовать и в качестве «скорой помощи» при сильном стрессе.
• Правильно оцените ситуацию
  Отдых и отвлечение добавят сил, но, вернувшись к работе, сотрудник столкнется все с теми же условиями: большая нагрузка, конфликты, недостатками. Поэтому нужно понять, какие аспекты работы вызывают самые большие проблемы и смягчить их – самому или вместе с коллегами. Если это скрытый конфликт с кем-то из сотрудников, то его решение снизит уровень пассивной агрессии.
• Ограничьте влияние факторов стресса
  Нужно перестроить свою работу, ограничив основные раздражители (например, переработки). Часто это означает смену подходов работы с руководством и клиентами – что может привести к их противодействию. В этом случае нужно заострить их внимание, что цель изменений – защита здоровья и увеличение производительности в перспективе.
  Развивайте положительные связи с коллегами

Если выгорание сотрудника связано с ситуацией на работе, то скорее всего так же «выгорают» и коллеги. Общаясь, предлагая взаимную поддержку сотрудники вместе могут найти причины проблем и достичь компромисса. Коллектив станет ощущать себя командой с общими правилами, что позволит снизить уровень стресса, сделать работу коллег прогнозируемой и контролируемой. Пример таких правил приводит консультант А. Виттман:

1. Быть вовремя: время каждого ограничено и чрезвычайно ценно
2. Проявить уважение к каждому и дать ему преимущество сомнения
3. Приложить все усилия для выполнения каждой задачи: персональной и общей
4. Не сплетничать о коллегах и положить этому конец, если я столкнусь с этим
5. Честно и достойно решать возникающие споры и конфликты

Профессиональное выгорание – серьезная проблема. Но если вовремя увидеть симптомы и принять нужные меры, каждый может сделать свою жизнь более радостной, счастливой, а профессиональное развитие – более устойчивым.

Выгорание на работе – как распознать и как бороться? (.pdf) скачать

Восьмичасовой рабочий день используется с конца 19 века. Он хорош для однообразной работы – рабочий на конвейере, комплектовщик и т.д. Однако, в эпоху знаний для достижения результатов требования другие – умственная работа, креативный подход и особые личные качества. Всё это нельзя измерить только лишь затраченным временем, но можно оценить по отношению сотрудника к нему, выделив три группы:

1. Работники «от звонка до звонка»
   Они приступают к работе, отрабатывают и уходят домой, не задерживаясь ни на минуту. Результаты работы средние: все необходимые требования выполняются, не более того. Такое отношение к работе не даст толчка к интенсивному развитию, но эти «винтики» общей машины могут быть полезны: если появляется больше клиентов, увеличивается производство, то возникшие при этом рутинные процессы отлично им подойдут.
   Если такие сотрудники растут профессионально, они становятся «золотой серединой». Но основная часть или работает годами на той же должности, или уходят из фирмы. Им часто не хватает понимания целей и креативности, чтобы сделать что-то помимо их стандартных обязанностей.

2. Золотая середина
   Такие сотрудники ощущают себя такими же винтиками, как и работники «от звонка до звонка». Они ответственны: если нужно, они останутся после работы на 15 минут, но и не будут растягивать выполнение простых задач. Отличие в том, что у них есть видение развития, хорошие знания и предложения, но их сдерживает страх неудачи и выхода из зоны комфорта.
   Руководителю важно найти сотрудников в этой группе, которые готовы расти, и помочь им – обучением, поддержкой в начинаниях и идеях. Хотят и могут ли они идти выше и дальше? Справятся ли? Может, их все устраивает как есть? В зависимости от ответов на эти вопросы, человек со временем или становится «суперзвездой», или возвращается к работе «от звонка до звонка».

3. Суперзвезды
   Такие сотрудники амбициозны и полны идей, они знают как достичь поставленных целей и с достоинством отвечают на все «вызовы», одновременно справляясь с обычной работой, сами подталкивает двигаться не только себя, но и организацию вперед. При таком подходе граница между частной жизнью и работой стирается – эти люди могут задерживаться часами, чтобы достичь результата.
   Где найти таких людей? Нанять «суперзвезду» со стороны — редкая удача, поэтому чаще их нужно искать внутри компании: по опыту предпринимателей, около 75% «середняков» имеют потенциал вырасти до этого уровня. Руководителю важно вовремя заметить, насколько сотрудники ориентированы на результат, и отношение к рабочему времени – один из хороших маркеров. Нужно показать, что руководитель верит в их способности, ценит их труд.

Все люди не могут быть идеальны: компаниям нужны как «ищущие», творческие и активные, так и преданные сотрудники, опытные в своих ролях. Создание и поддержание этого баланса, с поддержкой сотрудников, которые стремятся к развитию суперзвездами, является ключом к созданию сильной и успешной организации.

Работники «от звонка до звонка»: будущие звезды или винтики компании? (.pdf) скачать