14.02.201914.02.2019 servilon

Выгорание на работе – как распознать и как бороться?

Сложность и срочность задач, давление начальства неминуемо сказываются на сотрудниках – около 80% людей испытывают стресс на работе. 50% сотрудников не могут справится со стрессом, негатив нарастает и приводит к другой проблеме – профессиональному выгоранию. У него существует три основных симптома:

Усталость — основной симптом выгорания. Проявляется и физически, и эмоционально – в результате человек не чувствует себя уверенно. Сотруднику сложно сосредоточиться, выполнить даже рутинные задания.

Цинизм – проявляется как форма «отстраненности» от работы. Сотруднику не интересны свои задания, общие проекты, мнение коллег. В общении проявляется черствость. Отсутствует какое-либо удовольствие или гордость за свою работу.

Неэффективность – развивается как чувство некомпетентности. Отсутствие достижений усиливает ощущение того, что навыки и былые возможности ускользают, сотрудник не уверен в результатах своей работы.

В разных ситуациях симптомы могут проявляться как вместе, так и по отдельности, но все они взаимосвязаны между собой: например, усталость – одна из причин неэффективности. Чтобы контролировать степень выгорания и избежать негативных последствий, можно воспользоваться такими советами:

Дайте приоритет самоконтролю
Важно регулярно «пополнять» свою физическую и эмоциональную энергию. Это здоровое питание и сон, спорт и упражнения, прогулки, путешествия, отдых, общение с друзьями и многое другое. Если есть какие-то «рецепты», которые приносят наибольший эффект именно этому человеку (например, медитация), их можно использовать и в качестве «скорой помощи» при сильном стрессе.
Правильно оцените ситуацию
Отдых и отвлечение добавят сил, но, вернувшись к работе, сотрудник столкнется все с теми же условиями: большая нагрузка, конфликты, недостатками. Поэтому нужно понять, какие аспекты работы вызывают самые большие проблемы и смягчить их – самому или вместе с коллегами. Если это скрытый конфликт с кем-то из сотрудников, то его решение снизит уровень пассивной агрессии.
Ограничьте влияние факторов стресса
Нужно перестроить свою работу, ограничив основные раздражители (например, переработки). Часто это означает смену подходов работы с руководством и клиентами – что может привести к их противодействию. В этом случае нужно заострить их внимание, что цель изменений – защита здоровья и увеличение производительности в перспективе.
Развивайте положительные связи с коллегами

Если выгорание сотрудника связано с ситуацией на работе, то скорее всего так же «выгорают» и коллеги. Общаясь, предлагая взаимную поддержку сотрудники вместе могут найти причины проблем и достичь компромисса. Коллектив станет ощущать себя командой с общими правилами, что позволит снизить уровень стресса, сделать работу коллег прогнозируемой и контролируемой. Пример таких правил приводит консультант А. Виттман:

Быть вовремя: время каждого ограничено и чрезвычайно ценно
Проявить уважение к каждому и дать ему преимущество сомнения
Приложить все усилия для выполнения каждой задачи: персональной и общей
Не сплетничать о коллегах и положить этому конец, если я столкнусь с этим
Честно и достойно решать возникающие споры и конфликты

Профессиональное выгорание – серьезная проблема. Но если вовремя увидеть симптомы и принять нужные меры, каждый может сделать свою жизнь более радостной, счастливой, а профессиональное развитие – более устойчивым.

Выгорание на работе – как распознать и как бороться? (.pdf) скачать

15.01.201915.01.2019 servilon

5 шагов к эффективным совещаниям

Cовещания занимают все больше времени: согласно исследованиям, за последние 50 лет их продолжительность увеличилась в 2,3 раза, с 10 до 23 часов в неделю. Продолжительные и скучные, они давно стали любимой темой корпоративного юмора.

Определить, сколько времени уходит на совещания, поможет система контроля рабочего времени (например, с помощью логирования конференций в Skype for Business). Но проблема острее, чем только лишь потеря рабочего времени: совещания могут привести к общему падению эффективности. Исследование 20 организаций показало, что в тех фирмах, где совещания проводятся неэффективно (частый уход от темы, взаимные обвинения и т.д.) реже внедряются инновационные идеи, снижается доля на рынке, повышается текучесть кадров, падает степень вовлеченности и лояльности сотрудников.

Руководители стремятся решить эту проблему и используют «классические» приемы: постановка темы совещания, протоколирование, делегирование полномочий и т.д. Но исследования показали, что этого недостаточно — проблема имеет комплексный характер и должна решаться системно. Специалисты в области организации предлагают решение в виде 5 шагов:

Узнайте у каждого участника, как на него влияют совещания

Это позволит определить глубину проблемы – например, насколько серьезно возмущение совещаниями, что мешает больше всего, сколько работы остается несделанной. Здесь важен индивидуальный подход – на людях многие будут скрывать свою точку зрения, поэтому желательно это сделать с помощью анкетирования или личного общения руководителя с работником.

Вместе обработайте собранную информацию

Этот шаг нужен, чтобы обсудить пути решения проблем. Обсуждение должно быть открытым и беспристрастным. Можно воспользоваться помощью стороннего модератора, который будет сглаживать конфликтные ситуации при общении, но сам анализ и принятие решений должны быть сделаны самими сотрудниками – это усилит взаимопонимание и заинтересованность в процессе.

Сочетайте коллективные и личные цели каждого сотрудника

Если от общей инициативы выигрывает каждый, то она сама по себе станет хорошим мотиватором. Например, можно выделить дни, когда часть сотрудников работают независимо и не могут быть отвлечены на совещания. В эти дни работа сотрудника будет более равномерной, и он успеет больше. Кроме того, это позволит определить – так ли нужно постоянное участие именно этого сотрудника в совещании?

Контролируйте и выделяйте промежуточные «победы»

Решение всех проблем может потребовать много времени, но достижение небольших реальных результатов будет мотивировать участников. Например, при совещаниях стали контролировать, чтобы никто не перебивал говорящего – и среднее время совещания сократилось на 10-15 минут. Участники совещаний увидели, что именно эта мера привела к улучшению. Это закрепит выполнение этого правила, но также будет мотивировать выполнению следующих шагов – например, заблаговременно подготавливать нужную информацию.

Наладьте регулярную обратную связь и реагируйте на изменения

Иногда то, что было запланировано как улучшение, может дать скрытый негативный результат. Поэтому механизм обратной связи обязателен. Осуществить его можно с помощью опросов и анкет.

Правильно организованные совещания не только позволят сократить затраты времени, но и усилят положительный эффект самого общения: развитие работы в группах и интеграция в коллективе. Это улучшит работу организации и позволит достичь новых высот.

5 шагов к эффективным совещаниям (.pdf) скачать